本政策適用於由 一選台灣娛樂有限公司 營運之 NEUL20S 台灣官方商城。
NEUL20S 台灣官方商城依據《消費者保護法》規定，提供消費者於商品到貨後 七日內之鑑賞期（非試用期）。
鑑賞期包含例假日，起算日以實際宅配簽收日為準。
※ 鑑賞期並非商品試用期。請您收到商品後先確認商品數量、內容物是否正確，於確定不退貨前請勿拆封或使用。
您可透過以下方式申請退貨，我們建議您使用官網內建客服系統（Zendesk）以獲得更快速的處理：
（推薦） 透過 NEUL20S 官網內之【客服中心（Zendesk）】填寫「退款/退貨申請單」提交申請
電子郵件：cs@neul20s.tw
客服專線：0909-505-949（服務時間：週一至週五 09:00–18:00）
訂購人姓名
聯絡電話
收件地址與電子信箱
訂單編號
訂購商品名稱
退貨原因
我們將於您提交申請後一至兩個工作天內（不含假日）完成初步審核，並以 Email 或電話通知後續退貨流程。
申請退貨須於簽收後七日內完成提交。
商品須保持【全新未使用】、【原包裝完整】，且包含所有原始配件與隨附資料。
申請核准後，我們將為您安排宅配公司聯繫並進行到府取件服務。
退回商品請以配送當時的原始包裝妥善包裝，並於約定時間交予宅配人員。
商品經本公司檢驗無誤後，將於三至五個工作天內完成退款作業。
以下狀況將無法受理退貨或退款：
超過商品簽收日七日以上申請者
商品已拆封或原包裝遺失不全者
美妝／保養類商品，因涉及個人衛生，一經拆封或使用即無法退貨（除商品本身瑕疵）
含贈品之組合商品須整組（含贈品）一併退回，恕不接受部分退貨
使用信用卡三期分期付款者，僅能申請整筆訂單退貨，無法針對部分商品退款
未經申請程序逕行寄回商品者，恕無法受理
經商品確認無誤後，將直接退刷至您原使用之信用卡帳戶
退款完成當日將發送 Email 通知，請留意您的信用卡帳單顯示
請提供以下資料與帳戶影本，並透過以下方式傳送給我們：
所需資料：
銀行名稱、分行、代碼、帳號與戶名（須為訂購人本人）
傳送方式：
傳真：0909-505-949
Line：@neul20s.tw
請備註：「NEUL20S台灣官方商城 收」
完成商品檢驗後，我們將於三至五個工作天內退款至指定帳戶。
瑕疵商品以更換同款、同色、同規格為原則，若欲更換其他品項，請先辦理退貨後重新下單。
組合優惠商品需整組退貨，恕不接受部分商品退換。
退貨宅配單據請妥善保留，直至退款完成。
所有退貨申請須經由 Zendesk 客服中心或客服信箱正式提交，恕不接受未經申請而逕行寄回之商品。
📞 客服聯絡方式：
電話：0909-505-949
信箱：cs@neul20s.tw
服務時間：週一至週五 09:00–18:00（例假日與國定假日除外）
Zendesk客服系統：請至官網點選【聯絡我們】